0194%
Liderazgo de soporte
Mesa de ayuda, gestión de incidentes, atención al usuario
Disponible para nuevos retos
Soporte TI para operar mejor, datos para decidir.
Soy Brayan Hurtado, líder de TI con experiencia en soporte técnico, infraestructura y analítica de datos. Resuelvo incidentes, mejoro procesos y convierto información en decisiones claras.
perfil profesional
Brayan
Hurtado
Liderazgo de TI
+ analítica de datos
25%decisiones más rápidas
200+usuarios impactados
+7años en soporte
y tecnología
y tecnología
200+usuarios impactados
en distintas sedes
en distintas sedes
25%decisiones más rápidas
con analítica
con analítica
30%menos errores
de información
de información
01 · Perfil TI + Datos
Dos perspectivas para
mejores decisiones.
Soy una persona dinámica, curiosa y con una gran disposición para aprender constantemente.
Durante más de siete años he trabajado en soporte técnico, mesa de ayuda, administración de servidores y atención de necesidades tecnológicas. En Tecnomundo lideré la mesa de ayuda y el soporte de sistemas; en Telo Services coordiné equipos de soporte, asigné tickets, controlé métricas y promoví la gestión del conocimiento.
También convierto información operativa en insights con Qlik Sense, Power BI, SQL y Excel. Esta combinación me permite no sólo resolver un incidente, sino medirlo, encontrar patrones y proponer mejoras sostenibles para la operación.
“La tecnología resuelve el presente; los datos ayudan a construir lo que sigue.”
02 · Capacidades
Operación sólida,
información accionable.
0290%
Servidores & sistemas
Linux, Windows Server, Directorio Activo, virtualización
0386%
Redes & seguridad
VPN, TCP/UDP, OPNsense, pfSense, MikroTik, Ubiquiti
0484%
Infraestructura & nube
AWS, Proxmox, VMware vSphere, Hyper-V, GCP
0582%
Datos & automatización
Power BI, Qlik Sense, SQL, Python, Excel avanzado
03 · Trayectoria
Liderazgo técnico
con visión de datos.
De la mesa de ayuda a los dashboards: soporte cercano, diagnóstico preciso y decisiones respaldadas por información.
IGGA Colombia
Analista de métricas y datos
Convertí datos operativos en decisiones claras, combinando análisis, visualización y automatización.
- Reduje en un 30% los errores de información en sistemas corporativos mediante validación con Qlik Sense, Power BI, SQL y Excel.
- Aceleré en un 25% la toma de decisiones con insights y dashboards para líderes de proceso.
- Mejoré en un 40% la eficiencia de procesos de calidad de datos con herramientas de BI y automatizaciones.
- Coordiné jornadas regionales con impacto en más de 200 usuarios.
WSP Colombia
Analista de datos y métricas
Aseguré la calidad de la información y comuniqué hallazgos accionables a líderes y equipos regionales.
- Extraje, procesé y analicé información con Qlik Sense, Power BI, bases de datos y Excel.
- Expliqué causas raíz de inconsistencias y propuse soluciones orientadas a la mejora continua.
- Desarrollé herramientas de inteligencia de negocio para fortalecer los procesos de calidad de datos.
Telo Services Colombia
Analista líder de mesa de ayuda
Coordiné la operación del equipo de soporte para garantizar una gestión eficiente y la solución oportuna de incidentes.
- Asigné tickets entre analistas de primer y segundo nivel y controlé los tiempos de respuesta a incidentes.
- Aseguré la capacitación del equipo para fortalecer el conocimiento técnico necesario para la atención.
- Monitoreé el desempeño del equipo mediante métricas y realicé retroalimentación permanente.
- Analicé datos de los problemas reportados para minimizar futuros incidentes relacionados.
- Promoví la creación y actualización de una base de conocimiento para facilitar la autogestión de usuarios y la solución rápida de casos.
Accenture LTDA Colombia
Practicante de sistemas
Brindé soporte a usuarios y equipos, cuidando el inventario y la continuidad operativa.
- Realicé mantenimiento preventivo y correctivo e instalación de sistemas operativos.
- Controlé y di seguimiento al inventario de equipos.
- Desarrollé pruebas de red con Python y gestioné la plataforma de mesa de ayuda.
Tecnomundo Colombia
Líder de mesa de ayuda y soporte de sistemas
Lideré la mesa de ayuda y el soporte de sistemas, coordinando la operación técnica y la administración de infraestructura para clientes y laboratorios.
- Lideré la atención de mesa de ayuda y el soporte de sistemas para responder a las necesidades del cliente.
- Configuré y administré servidores Linux y Windows para entornos de prueba y laboratorios.
- Administré bases de datos SQL Server y Oracle y apoyé soluciones backend con PHP y aplicaciones .NET.
04 · Proyectos
Soporte, automatización
y analítica aplicada.
01↗
Aplicación web
Créditos Valu
Desarrollo de una aplicación web para apoyar la operación de créditos.
Visitar proyecto ↗02↗
Dashboard · Power BI
Control de calidad de datos
Dashboard para monitorear indicadores y oportunidades de mejora en la calidad de datos.
03↗
Automatización · Python + Qlik Sense
Reportes semanales automatizados
Automatización del flujo de reportes para reducir tareas repetitivas y mejorar la oportunidad de la información.
05 · Formación
Aprendizaje
en movimiento.
Ingeniería de sistemas
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior · CUN
Décimo semestre de la carrera profesional.Tecnólogo en sistemas
Servicio Nacional de Aprendizaje · SENA
Mantenimiento de equipos de cómputo, diseño e instalación de cableado estructurado.Técnico en sistemas
Servicio Nacional de Aprendizaje · SENA
Formación técnica en sistemas y soporte tecnológico.Certificaciones recientes
Análisis de datos intermedio
Ministerio TIC · Bootcamp del Ministerio de las TIC
Análisis de datos y modelado avanzado en Excel
Cesde Comfama
Diplomado en visualización y análisis de datos con Power BI
Cesde Comfama
06 · Contacto
¿Qué podemos
construir juntos?
Si buscas una mirada técnica, analítica y orientada a resultados, conversemos.
hurtadoosoriobrayan@gmail.com ↗